Terms & Conditions

Article 1 (paiement)
Le paiement se fait au comptant lors de la délivrance de la prestation au siège social de l’entreprise, sauf disposition dérogatoire figurant sur le bon de commande ou le contrat. En cas de retard de paiement, et après envoi du 1er rappel sans frais selon les conditions et délais visés à l’article XIX.2 du Code de droit économique, le client sera tenu au paiement :

1) d’intérêts fixés conformément à la loi du 04 mai 2023, à savoir le taux directeur majoré de 8 points.

2) d’une indemnité forfaitaire calculée de la manière suivante sur le montant restant dû :

• Inférieur ou égal à 150 € : 20 €

• Compris entre 150,01 € et 500 € : 30 € augmentés de 10% du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 €.

• Supérieur à 500 € : 65 € augmentés de 5% du montant dû sur la tranche supérieure à 500 €, avec un maximum de 2.000 €.

Des intérêts et une indemnité forfaitaire identiques seront dus au client en cas d’inexécution de ses obligations par l’entreprise. Ceux-ci seront calculés sur le préjudice réellement subi et dé-montré par le client.

Artikel 2 (bestelling)
Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van onze voorwaarden door de klant.

Artikel 3 (litige)In geval van een geschil zijn uitsluitend de kantonrechter van de vrede of de rechtbanken van het arrondissement van onze exploitatiezetel bevoegd.

Artikel 4 (vertrouwelijkheid)
Atlas Contrôle ASBL maakt geen klantinformatie openbaar. Indien dit om verschillende redenen niet het geval zou zijn, zou Atlas Contrôle ASBL de klant vooraf informeren over de informatie die hij voornemens is openbaar te maken. Wanneer Atlas Contrôle ASBL wettelijk verplicht is om vertrouwelijke informatie te verspreiden of wanneer het daartoe gemachtigd is door contractuele verbintenissen, zal de klant of de betrokken persoon op de hoogte worden gebracht van de verstrekte informatie, tenzij de wet dit verbiedt. Klantinformatie, verkregen uit andere bronnen dan de klant (bijv. klager, regelgevende instanties), wordt vertrouwelijk behandeld.

Artikel 5 (Onpartijdigheid)
Atlas Contrôle ASBL is onafhankelijk van de klanten voor wie zij controles uitvoert. Atlas Contrôle ASBL identificeert voortdurend de risico's die haar onpartijdigheid kunnen ondermijnen, dat wil zeggen telkens wanneer zich een gebeurtenis voordoet die gevolgen kan hebben voor de onpartijdigheid van Atlas Contrôle ASBL of haar personeel. Deze identificatie omvat risico's die voortvloeien uit haar activiteiten of relaties, of de relaties van personeel. Het formulier "RISICO'S VOOR ONPARTIJDIGHEID" identificeert de risico's en hoe ze worden geëlimineerd of geminimaliseerd. Elke identificatie van een risico van gebrek aan onpartijdigheid wordt beoordeeld door het Directiecomité en, indien nodig, wordt het formulier “RISICO VOOR ONPARTIJDIGHEID” bijgewerkt. De ethische code opgenomen in de ondertekende functiebeschrijving van het personeel vereist dat elk risico van gebrek aan onpartijdigheid en / of pogingen om het personeel van Atlas Control ASBL op ongepaste wijze te beïnvloeden, wordt afgewezen en gemeld aan de RT (of aan een lid van de cd).

Artikel 6 (Klacht/Beroep)

Atlas Contrôle ASBL is verantwoordelijk voor alle beslissingen op alle niveaus van de klachten- en beroepsprocedure. Analyses en beslissingen met betrekking tot beroepen geven geen aanleiding tot discriminerende maatregelen. Het onderstaande proces documenteert de registratie, analyse en verwerking van klachten en beroepen. De klacht moet het nummer van de betreffende melding, het adres van de controle, de volledige contactgegevens van de persoon die de klacht indient en de redenen daarvoor bevatten. Klachten worden ingevuld op het formulier " Verzoek om verbetering" die naar de RQ wordt gestuurd (de schriftelijke klacht is bij het formulier gevoegd). Na ontvangst van een klacht bevestigt het Directiecomité (CD) van Atlas Contrôle ASBL of de klacht verband houdt met de inspectieactiviteiten waarvoor het verantwoordelijk is, en zo ja, behandelt het de klacht.

Als de klacht niet wordt gevolgd door een actie, wordt de reden gedocumenteerd en gevalideerd door de CD op het formulier " Verzoek om verbetering ". ».

Atlas Contrôle ASBL is verantwoordelijk voor het verzamelen en verifiëren van alle nodige informatie om klachten of beroepen te valideren. De CD garandeert dat alle passende maatregelen zullen worden genomen.

Atlas Contrôle ASBL bevestigt de ontvangst van de klacht of het beroep en bezorgt de klager voortgangsrapporten en resultaten.

De beslissing die aan de klager moet worden betekend, wordt genomen, of onderzocht en goedgekeurd door een of meer leden van het directiecomité die niet betrokken waren bij de inspectieactiviteiten die aanleiding gaven tot de klacht of het beroep.

Alle informatie met betrekking tot de behandeling van een klacht of een beroep wordt gedocumenteerd op het formulier " Verzoek om verbetering »".

Atlas Contrôle ASBL brengt de klager naar behoren op de hoogte van het einde van de klacht- of beroepsprocedure.

Correspondentie (zoals de brief / e-mail van de klant, de antwoordbrief / e-mail van de klant of een andere brief) wordt door de RQ gearchiveerd met het formulier " Verzoek om verbetering ".

Tijdens periodieke evaluaties van het beheersysteem door het directiecomité wordt een overzicht van klachten en beroepen gepresenteerd door het RQ.